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Termos de Uso

Versão 2 — vigente a partir de 21 de setembro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar o Suite360 ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar, por favor, não utilize a Plataforma.

2. Descrição do Serviço

O Suite360 é uma plataforma de gestão completa para empresas de serviços, desenvolvida pela Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA (CNPJ 63.646.678/0001-66), que inclui módulos de cobrança, financeiro, comunicação, contratos e inteligência artificial.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar a Plataforma, é necessário fornecer informações verídicas e mantê-las atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

4. Uso Permitido

A Plataforma deve ser utilizada exclusivamente para fins lícitos e de acordo com a legislação brasileira vigente. E proibido:

• Utilizar a Plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas
• Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários
• Reproduzir, distribuir ou modificar o software sem autorização

5. Uso do WhatsApp Business API

A Plataforma oferece integração com o WhatsApp Business API, operado pela Meta Platforms, Inc. Ao utilizar está funcionalidade, você concorda com os seguintes termos adicionais:

• Termos da Meta: O uso do WhatsApp via Suite360 está sujeito aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e à Política Comercial do WhatsApp
• Responsabilidade pelo conteúdo: Você é integralmente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas através da Plataforma, incluindo textos, imagens, documentos e mídias
• Uso aceitável: É expressamente proibido utilizar o WhatsApp via Suite360 para envio de spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilegal, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros
• Consentimento dos destinatários: Você deve garantir que possui consentimento adequado dos destinatários antes de enviar mensagens proativas (templates)
• Suspensão: A Suite360 reserva-se o direito de suspender o acesso ao WhatsApp Business API caso identifique uso em desacordo com estes termos ou com as políticas da Meta

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, código-fonte, marca e design do Suite360 são propriedade da Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA e estão protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual.

7. Disponibilidade

A Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA se esforça para manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

8. Limitação de Responsabilidade

A Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da Plataforma.

9. Proteção de Dados e Privacidade

O uso da Plataforma está sujeito à nossa Política de Privacidade. Ao utilizar o Suite360, você reconhece e concorda com a coleta e o tratamento de dados conforme descrito na referida política, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).

10. Cadastro pelo site e período de teste

Qualquer pessoa jurídica pode contratar a Plataforma pelo cadastro em app.suite360.com.br, informando CNPJ, e-mail e telefone válidos e um responsável com poderes para contratar em nome da empresa. O cadastro cria uma instalação exclusiva, com endereço próprio em suite360.com.br, contendo apenas os módulos escolhidos.

• O período de teste dura 15 dias corridos a partir da ativação, sem cartão de crédito e sem qualquer cobrança
• Durante o teste a Plataforma pode ser usada normalmente com os módulos escolhidos; recursos que dependem de credenciais do cliente (WhatsApp Business, certificados, integrações bancárias) podem exigir configuração assistida
• Tudo o que for cadastrado durante o teste é preservado na contratação
• Terminado o teste sem o pagamento da adesão, o acesso é pausado conforme a seção 13 e nada é cobrado
• A Suite360 pode recusar ou encerrar cadastros com dados falsos, uso indevido ou tentativa de repetir o período de teste

11. Planos, módulos e preços

O preço mensal é a soma do plano escolhido com os módulos e pacotes adicionais, conforme a tabela publicada em suite360.com.br e exibida no cadastro. O valor apresentado no momento da contratação é o que vale para o primeiro ciclo.

• Cada plano inclui cotas de usuários, empresas, espaço e mensagens de inteligência artificial; mensagens de IA além da cota são cobradas por unidade conforme a tabela do plano
• Plano, módulos e pacotes podem ser alterados a qualquer momento em "Minha conta": inclusões valem imediatamente e os dias até o fim do ciclo são cobrados proporcionalmente (pró-rata) na fatura seguinte; exclusões e reduções valem no fim do ciclo já pago
• Reajustes de preço são comunicados por e-mail com 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte
• A contratação pelo site não tem taxa de instalação nem prazo mínimo de permanência

12. Cobrança e pagamento

A assinatura é pré-paga em ciclos de 30 dias, com vencimento no dia de aniversário definido pelo fim do período de teste (limitado ao dia 28 de cada mês).

• A fatura de adesão é emitida cinco dias antes do fim do teste, vence no último dia do teste e cobre os 30 dias seguintes
• As mensalidades seguintes são emitidas dez dias antes de cada vencimento e enviadas por e-mail, com boleto bancário e PIX
• Os pagamentos são confirmados automaticamente; a baixa pode levar até 30 minutos após a compensação
• Após o vencimento incidem multa de 2% e juros de 0,033% ao dia, cobrados no próprio boleto
• A nota fiscal de serviço é emitida em nome do CNPJ cadastrado

13. Atraso, suspensão e cancelamento por falta de pagamento

A falta de pagamento segue uma régua fixa, sempre com aviso por e-mail ao administrador da conta:

• Adesão não paga: o acesso continua por 5 dias após o fim do teste; depois disso a instalação é pausada até o pagamento
• Mensalidade vencida: lembrete após 3 dias; após 7 dias a conta passa a inadimplente, com aviso na tela e tudo funcionando; após 15 dias o acesso é suspenso
• Instalação pausada ou suspensa mantém todos os dados e volta ao normal automaticamente com a confirmação do pagamento
• Após 45 dias de atraso de uma mensalidade, ou 35 dias após o fim do teste sem o pagamento da adesão, a assinatura é cancelada
• Assinatura cancelada tem os dados guardados por mais 30 dias; depois desse prazo a instalação e o banco de dados são excluídos definitivamente

14. Cancelamento pelo cliente

O cliente pode cancelar a qualquer momento em "Minha conta", sem multa e sem prazo mínimo. O cancelamento vale no fim do ciclo já pago: até lá a Plataforma continua disponível e nenhuma fatura nova é emitida. Valores já pagos não são devolvidos proporcionalmente, salvo erro de cobrança.

• Antes do fim do ciclo, o cancelamento pode ser desfeito na própria "Minha conta"
• Depois do encerramento, os dados ficam guardados por 30 dias para exportação ou reativação e então são excluídos definitivamente
• Cópias de segurança são eliminadas nos ciclos normais de retenção, em até seis meses após o encerramento

15. Dados dos clientes do escritório

Os dados que o cliente insere na Plataforma sobre seus próprios clientes, colaboradores e operações pertencem ao cliente. Para esses dados, a Suite360 atua como operadora, tratando-os exclusivamente conforme as instruções do cliente e estes Termos; o cliente é o controlador e responde pela base legal, pelo consentimento quando exigido e pelo atendimento aos titulares. Para os dados do próprio cadastro e da conta (responsável, e-mail, telefone, CNPJ e faturas), a Suite360 é controladora, nos termos da Política de Privacidade.

• A Suite360 não usa os dados dos clientes do escritório para fins próprios nem os compartilha, salvo por ordem legal ou para operar serviços contratados, como o envio de mensagens pelo WhatsApp e a emissão de cobranças
• Os recursos de inteligência artificial processam dados por meio de provedores contratados pela Suite360, sem uso para treinamento de modelos
• O cliente pode exportar seus dados a qualquer momento e pedir a exclusão antecipada por contato@suite360.com.br
• Incidentes de segurança que afetem dados do cliente são comunicados em até 72 horas após a confirmação

16. Alterações

Estes termos podem ser alterados. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail ao administrador da conta com 30 dias de antecedência, e o uso continuado após a data de vigência implica aceitação. A versão vigente e a sua data ficam no topo desta página.

17. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@suite360.com.br ou pelo WhatsApp (75) 98160-8914.

18. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Feira de Santana - BA para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.