Términos de Uso

Versión 2 — vigente desde el 21 de septiembre de 2026

Esta versión sustituye a la de febrero de 2026. Rige de inmediato para registros hechos desde esta fecha y, para contratos ya vigentes, 30 días después de la publicación.

1. Aceptacion de los Términos

Al acceder y utilizar Suite360 ("Plataforma"), usted acepta estos Términos de Uso. Sí no esta de acuerdo, por favor no utilice la Plataforma.

2. Descripcion del Servicio

Suite360 es una plataforma de gestión completa para empresas de servicios, desarrollada por Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA (CNPJ 63.646.678/0001-66), que incluye módulos de cobranza, finanzas, comunicación, contratos e inteligencia artificial.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, es necesario proporcionar información veridica y mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4. Uso Permitido

La Plataforma debe ser utilizada exclusivamente para fines licitos y de acuerdo con la legislacion brasilenha vigente. Esta prohibido:

Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
Reproducir, distribuir o modificar el software sin autorización

5. Uso del WhatsApp Business API

La Plataforma ofrece integración con WhatsApp Business API, operado por Meta Platforms, Inc. Al utilizar esta funcionalidad, usted acepta los siguientes terminos adicionales:

Términos de Meta: El uso de WhatsApp via Suite360 esta sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Politica Comercial de WhatsApp
Responsabilidad por el contenido: Usted es integralmente responsable por el contenido de los mensajes enviados a traves de la Plataforma, incluyendo textos, imagenes, documentos y medios
Uso aceptable: Esta expresamente prohibido utilizar WhatsApp via Suite360 para envio de spam, mensajes no solicitados masivos, contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio o que viole derechos de terceros
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Consentimiento de los destinatarios: Debe garantizar que posee consentimiento adecuado de los destinatarios antes de enviar mensajes proactivos (templates)
Suspension: Suite360 se reserva el derecho de suspender el acceso al WhatsApp Business API si identifica uso en desacuerdo con estos terminos o las politicas de Meta

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, código fuente, marca y diseno de Suite360 son propiedad de Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA y estan protegidos por la legislacion brasilenha de propiedad intelectual.

7. Disponibilidad

Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA se esfuerza por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados seran comunicados con anticipacion.

8. Limitacion de Responsabilidad

Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA no se responsabiliza por danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

9. Proteccion de Datos y Privacidad

El uso de la Plataforma esta sujeto a nuestra Politica de Privacidad. Al utilizar Suite360, usted reconoce y acepta la recoleccion y tratamiento de datos conforme descrito en dicha politica, en conformidad con la LGPD (Ley 13.709/2018).

10. Registro por el sitio y período de prueba

Cualquier persona jurídica puede contratar la Plataforma mediante el registro en app.suite360.com.br, informando CNPJ, correo y teléfono válidos y un responsable con poderes para contratar en nombre de la empresa. El registro crea una instalación exclusiva, con dirección propia en suite360.com.br, que contiene solo los módulos elegidos.

El período de prueba dura 15 días corridos desde la activación, sin tarjeta de crédito y sin ningún cobro
Durante la prueba la Plataforma puede usarse normalmente con los módulos elegidos; los recursos que dependen de credenciales del cliente (WhatsApp Business, certificados, integraciones bancarias) pueden requerir configuración asistida
Todo lo registrado durante la prueba se conserva al contratar
Terminada la prueba sin el pago de la adhesión, el acceso se pausa según la sección 13 y no se cobra nada
Suite360 puede rechazar o cerrar registros con datos falsos, uso indebido o intento de repetir el período de prueba

11. Planes, módulos y precios

El precio mensual es la suma del plan elegido más los módulos y paquetes adicionales, según la tabla publicada en suite360.com.br y mostrada en el registro. El valor presentado al contratar es el que rige para el primer ciclo.

Cada plan incluye cuotas de usuarios, empresas, espacio y mensajes de inteligencia artificial; los mensajes de IA que superen la cuota se cobran por unidad según la tabla del plan
Plan, módulos y paquetes pueden cambiarse en cualquier momento en "Mi cuenta": las inclusiones rigen de inmediato y los días hasta el fin del ciclo se cobran proporcionalmente (prorrata) en la siguiente factura; las exclusiones y reducciones rigen al final del ciclo ya pagado
Los reajustes de precio se comunican por correo con 30 días de anticipación y rigen desde el ciclo siguiente
La contratación por el sitio no tiene tasa de instalación ni plazo mínimo de permanencia

12. Cobro y pago

La suscripción es prepaga en ciclos de 30 días, con vencimiento en el día de aniversario definido por el fin del período de prueba (limitado al día 28 de cada mes).

La factura de adhesión se emite cinco días antes del fin de la prueba, vence el último día de la prueba y cubre los 30 días siguientes
Las mensualidades siguientes se emiten diez días antes de cada vencimiento y se envían por correo, con boleto bancario y PIX
Los pagos se confirman automáticamente; la baja puede tardar hasta 30 minutos después de la compensación
Tras el vencimiento se aplican multa del 2% e intereses del 0,033% por día, cobrados en el propio boleto
La factura fiscal de servicio se emite a nombre del CNPJ registrado

13. Atraso, suspensión y cancelación por falta de pago

La falta de pago sigue una regla fija, siempre con aviso por correo al administrador de la cuenta:

Adhesión no pagada: el acceso continúa 5 días después del fin de la prueba; luego la instalación se pausa hasta el pago
Mensualidad vencida: recordatorio a los 3 días; a los 7 días la cuenta pasa a morosa, con aviso en pantalla y todo funcionando; a los 15 días el acceso se suspende
Una instalación pausada o suspendida conserva todos los datos y vuelve a la normalidad automáticamente al confirmarse el pago
Tras 45 días de atraso de una mensualidad, o 35 días después del fin de la prueba sin el pago de la adhesión, la suscripción se cancela
La suscripción cancelada conserva los datos por 30 días más; después de ese plazo la instalación y la base de datos se eliminan definitivamente

14. Cancelación por el cliente

El cliente puede cancelar en cualquier momento en "Mi cuenta", sin multa y sin plazo mínimo. La cancelación rige al final del ciclo ya pagado: hasta entonces la Plataforma sigue disponible y no se emite ninguna factura nueva. Los valores ya pagados no se devuelven proporcionalmente, salvo error de cobro.

Antes del fin del ciclo, la cancelación puede deshacerse en la propia "Mi cuenta"
Tras el cierre, los datos se conservan 30 días para exportación o reactivación y luego se eliminan definitivamente
Las copias de seguridad se eliminan en los ciclos normales de retención, en hasta seis meses después del cierre

15. Datos de los clientes del despacho

Los datos que el cliente ingresa en la Plataforma sobre sus propios clientes, colaboradores y operaciones pertenecen al cliente. Para esos datos, Suite360 actúa como encargada (operadora), tratándolos exclusivamente según las instrucciones del cliente y estos Términos; el cliente es el responsable (controlador) y responde por la base legal, por el consentimiento cuando se exija y por la atención a los titulares. Para los datos del propio registro y de la cuenta (responsable, correo, teléfono, CNPJ y facturas), Suite360 es la responsable, según la Política de Privacidad.

Suite360 no usa los datos de los clientes del despacho para fines propios ni los comparte, salvo por orden legal o para operar servicios contratados, como el envío de mensajes por WhatsApp y la emisión de cobros
Los recursos de inteligencia artificial procesan datos mediante proveedores contratados por Suite360, sin uso para entrenamiento de modelos
El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento y pedir la eliminación anticipada en contato@suite360.com.br
Los incidentes de seguridad que afecten datos del cliente se comunican en hasta 72 horas tras su confirmación

16. Alteraciones

Estos términos pueden cambiar. Los cambios relevantes se comunican por correo al administrador de la cuenta con 30 días de anticipación, y el uso continuado después de la fecha de vigencia implica aceptación. La versión vigente y su fecha figuran al inicio de esta página.

17. Contacto

Dudas sobre estos terminos pueden ser enviadas a contato@suite360.com.br o por WhatsApp +55 75 98160-8914.

18. Foro

Se elige el foro de la comarca de Feira de Santana - BA, Brasil, para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos.