Politica de Privacidad

En cumplimiento de la LGPD (Ley 13.709/2018) — Actualizado en julio de 2026

Nota: La versión original en portugues de esta Politica es el documento legalmente vinculante. Esta traduccion se proporciona solo para conveniencia.

1. Controlador de los Datos

Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA
CNPJ: 63.646.678/0001-66
R. Osvaldo Cruz, 324 - Sala 03, Centro, Feira de Santana - BA, 44001-288, Brasil
Email: contato@suite360.com.br

2. Datos Recolectados

Recolectamos los siguientes datos personales a traves del formulario de contacto del sitio:

Nombre completo
Email
Teléfono
Nombre de la empresa
Segmento de actuacion
Mensaje (contenido libre)

Tambien recolectamos datos de navegación automáticamente (cookies, IP, navegador) a traves de Google Analytics para fines estadisticos.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

Responder solicitudes de demostración y contacto
Enviar información sobre Suite360
Mejorar la experiencia del usuario en el sitio
Generar estadisticas anonimas de uso

4. Base Legal

El tratamiento de los datos se realiza con base en el consentimiento del titular (Art. 7, I de la LGPD) al llenar voluntariamente el formulario de contacto, y en el interes legitimo del controlador (Art. 7, IX) para datos de navegación.

5. Tratamiento de Datos via WhatsApp Business API

Suite360 actua como operador de datos al procesar mensajes del WhatsApp Business API en nombre de sus clientes (controladores). En este contexto:

Los mensajes intercambiados entre nuestros clientes y sus contactos son procesados y almacenados para fines de historial de atención, reportes y cumplimiento de obligaciones legales
Los datos de mensajes incluyen: número de teléfono, nombre del contacto, contenido del mensaje (texto, imagenes, documentos, audio y video), fecha y hora, y estado de entrega
Los mensajes son almacenados en servidores seguros con encriptacion y acceso restringido, por el período necesario para la atención o conforme definido por el cliente controlador
Meta Platforms, Inc. (operadora de la WhatsApp Business Platform) actua como subprocesador, conforme sus propios terminos de servicio y politica de privacidad
Los datos de mensajes no son utilizados por Suite360 para fines propios, marketing o compartimiento con terceros

6. Compartimiento

Los datos personales no son vendidos ni compartidos con terceros, excepto:

Amazon Web Services (AWS SES) — para envio de emails transaccionales
Amazon Web Services (AWS S3) — para almacenamiento seguro de archivos y medios
Meta Platforms / WhatsApp — para envio y recepcion de mensajes via WhatsApp Business API
Google Analytics — para análisis estadistico de navegación

7. Almacenamiento y Seguridad

Los datos son almacenados en servidores seguros con encriptacion y acceso restringido. Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, perdida o destruccion.

8. Derechos del Titular

De acuerdo con la LGPD, usted tiene derecho a:

Confirmar la existencia de tratamiento de sus datos
Acceder a sus datos personales
Corregir datos incompletos o desactualizados
Solicitar la eliminacion de datos innecesarios
Revocar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contactenos por email contato@suite360.com.br.

9. Cookies

Utilizamos cookies de Google Analytics para recolectar datos anonimos de navegación. Puede deshabilitar cookies en la configuración de su navegador.

10. Retencion y Exclusion de Datos

Los datos personales recolectados por el sitio se mantienen mientras sean necesarios para la finalidad informada. Los datos de mensajes de WhatsApp se retienen conforme la politica del cliente controlador, pudiendo ser eliminados en cualquier momento mediante solicitud. Tras el cierre de la cuenta del cliente en la Plataforma, los datos de mensajes seran eliminados en hasta 90 dias.

11. Alteraciones

Esta politica puede ser actualizada periodicamente. Recomendamos revisarla regularmente.

12. Contacto del Encargado (DPO)

Para cuestiones relacionadas a privacidad y proteccion de datos:
Email: contato@suite360.com.br
WhatsApp: +55 75 98160-8914

13. Aplicaciones Móviles Suite360 (Android e iOS)

Suite360 publica dos aplicaciones móviles, ambas disponibles para Android (Google Play) e iOS (App Store):
Suite360 — utilizada por la oficina contable y su equipo.
Suite360 Empresas — utilizada por las empresas clientes de la oficina contable. En esta aplicación, la oficina contable es el controlador de los datos y Suite360 actúa como operadora.
Además de los datos ya descritos en esta política, las aplicaciones tratan los siguientes recursos y datos:

Datos de acceso (ambas aplicaciones): email o nombre de usuario y contraseña; en Suite360 Empresas, también el código de acceso proporcionado por la oficina contable. Las contraseñas se almacenan con hash y el token de sesión permanece en el almacenamiento seguro del propio dispositivo (Keychain en iOS, Keystore en Android)
Identificadores del dispositivo (ambas): modelo del aparato y versión del sistema operativo, utilizados para el funcionamiento de la aplicación y la seguridad de la cuenta
Actualizaciones de la aplicación (ambas): las aplicaciones consultan el servicio de actualización (Expo Updates) para descargar correcciones. No utilizamos identificadores de publicidad ni recopilamos datos con fines publicitarios
Cámara y fotos (solo Suite360): el permiso de cámara se utiliza exclusivamente cuando usted decide adjuntar fotos en tickets, conversaciones o en su perfil. Las imágenes se envían a nuestros servidores solo cuando usted las adjunta. La aplicación no accede a la cámara ni a la galería en segundo plano
Notificaciones push (solo Suite360): recopilamos el token de notificación del dispositivo (vía Expo/FCM/APNs) para entregar avisos sobre tickets, mensajes y cobros. Puede desactivar las notificaciones en las preferencias de la aplicación o en la configuración del sistema
Autenticación biométrica (solo Suite360): el inicio de sesión por huella digital o reconocimiento facial (Face ID) se procesa exclusivamente en su dispositivo, por el sistema operativo. Ningún dato biométrico es recopilado, almacenado o transmitido a nuestros servidores
Datos fiscales y financieros (solo Suite360 Empresas): facturas de servicio electrónicas emitidas (descripción del servicio, importes, tributos y periodo), cuentas por cobrar, honorarios debidos a la oficina contable e indicadores contables de la empresa usuaria
Datos de terceros informados por la empresa usuaria (solo Suite360 Empresas): razón social o nombre, CNPJ o CPF, inscripción municipal, dirección, email y teléfono de los receptores de los servicios, proporcionados por la propia empresa para la emisión de las facturas
Asistente con inteligencia artificial (solo Suite360 Empresas): cuando usted usa el asistente, el texto que escribe y los datos necesarios para armar la factura se envían a Google Gemini (Google LLC) para generar la sugerencia. Los audios grabados en el portal web son transcritos por OpenAI (Whisper). El envío se limita a lo necesario para generar la sugerencia
Certificado digital A1 (solo Suite360 Empresas): el certificado es instalado por la oficina contable o por la empresa usuaria y utilizado exclusivamente para firmar y transmitir las facturas a los municipios. Se almacena de forma cifrada en nuestros servidores y no se envía al dispositivo

Suite360 Empresas no solicita acceso a cámara, ubicación, contactos ni biometría, y no envía notificaciones push. En la conversación con la oficina contable, la aplicación solicita acceso a sus fotos y archivos solo en el momento en que usted elige adjuntar algo: nada se lee ni se envía sin esa acción. Lo que usted adjunta se transmite a la oficina y queda guardado junto a la conversación, por los mismos plazos de retención descritos en esta política. Toda la comunicación de las dos aplicaciones con nuestros servidores se realiza por HTTPS. Los datos tratados por las aplicaciones siguen las mismas bases legales, medidas de seguridad y plazos de retención descritos en esta política.

Cómo solicitar la eliminación de sus datos (Suite360 y Suite360 Empresas)
1. Envíe un email a contato@suite360.com.br con el asunto "Eliminación de datos", indicando la aplicación (Suite360 o Suite360 Empresas), el código de acceso de la oficina contable y el email o nombre de usuario de su cuenta.
2. Confirmamos la titularidad de la cuenta por el email registrado.
3. Completamos la eliminación en hasta 15 días y respondemos confirmando.

Qué se elimina: la cuenta de acceso y sus credenciales, el vínculo del usuario con las empresas, los receptores de servicios registrados por usted, los borradores de factura no transmitidos y las conversaciones con el asistente de inteligencia artificial.
Qué se mantiene, y por qué: las facturas de servicio ya emitidas, los documentos fiscales y los registros financieros correspondientes se mantienen por el plazo exigido por la legislación fiscal brasileña (como regla 5 años), porque son documentos de conservación obligatoria —para la propia empresa y para el Fisco— y no pueden ser borrados a pedido. Pasado ese plazo, se eliminan.

En Suite360 Empresas la oficina contable es el controlador de los datos: para ejercer los derechos previstos en la LGPD, contacte primero con su oficina. Suite360 también atiende solicitudes en el email indicado.