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Politica de Privacidad

En conformidad con la LGPD (Ley 13.709/2018) — Actualizado en febrero de 2026

1. Controlador de los Datos

Suite 360 Desenvolvimento de Sistemas LTDA
CNPJ: 63.646.678/0001-66
R. Osvaldo Cruz, 324 - Sala 03, Centro, Feira de Santana - BA, 44001-288, Brasil
Email: thiago@suite360.com.br

2. Datos Recolectados

Recolectamos los siguientes datos personales a traves del formulario de contacto del sitio:

• Nombre completo
• Email
• Teléfono
• Nombre de la empresa
• Segmento de actuacion
• Mensaje (contenido libre)

Tambien recolectamos datos de navegación automáticamente (cookies, IP, navegador) a traves de Google Analytics para fines estadisticos.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son utilizados para:

• Responder solicitudes de demostración y contacto
• Enviar información sobre Suite360
• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio
• Generar estadisticas anonimas de uso

4. Base Legal

El tratamiento de los datos se realiza con base en el consentimiento del titular (Art. 7, I de la LGPD) al llenar voluntariamente el formulario de contacto, y en el interes legitimo del controlador (Art. 7, IX) para datos de navegación.

5. Tratamiento de Datos via WhatsApp Business API

Suite360 actua como operador de datos al procesar mensajes del WhatsApp Business API en nombre de sus clientes (controladores). En este contexto:

• Los mensajes intercambiados entre nuestros clientes y sus contactos son procesados y almacenados para fines de historial de atención, reportes y cumplimiento de obligaciones legales
• Los datos de mensajes incluyen: número de teléfono, nombre del contacto, contenido del mensaje (texto, imagenes, documentos, audio y video), fecha y hora, y estado de entrega
• Los mensajes son almacenados en servidores seguros con encriptacion y acceso restringido, por el período necesario para la atención o conforme definido por el cliente controlador
• Meta Platforms, Inc. (operadora de la WhatsApp Business Platform) actua como subprocesador, conforme sus propios terminos de servicio y politica de privacidad
• Los datos de mensajes no son utilizados por Suite360 para fines propios, marketing o compartimiento con terceros

6. Compartimiento

Los datos personales no son vendidos ni compartidos con terceros, excepto:

• Amazon Web Services (AWS SES) — para envio de emails transaccionales
• Amazon Web Services (AWS S3) — para almacenamiento seguro de archivos y medios
• Meta Platforms / WhatsApp — para envio y recepcion de mensajes via WhatsApp Business API
• Google Analytics — para análisis estadistico de navegación

7. Almacenamiento y Seguridad

Los datos son almacenados en servidores seguros con encriptacion y acceso restringido. Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, perdida o destruccion.

8. Derechos del Titular

De acuerdo con la LGPD, usted tiene derecho a:

• Confirmar la existencia de tratamiento de sus datos
• Acceder a sus datos personales
• Corregir datos incompletos o desactualizados
• Solicitar la eliminacion de datos innecesarios
• Revocar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contactenos por email thiago@suite360.com.br.

9. Cookies

Utilizamos cookies de Google Analytics para recolectar datos anonimos de navegación. Puede deshabilitar cookies en la configuración de su navegador.

10. Retencion y Exclusion de Datos

Los datos personales recolectados por el sitio se mantienen mientras sean necesarios para la finalidad informada. Los datos de mensajes de WhatsApp se retienen conforme la politica del cliente controlador, pudiendo ser eliminados en cualquier momento mediante solicitud. Tras el cierre de la cuenta del cliente en la Plataforma, los datos de mensajes seran eliminados en hasta 90 dias.

11. Alteraciones

Esta politica puede ser actualizada periodicamente. Recomendamos revisarla regularmente.

12. Contacto del Encargado (DPO)

Para cuestiones relacionadas a privacidad y proteccion de datos:
Email: thiago@suite360.com.br
WhatsApp: +55 75 98160-8914

13. Aplicación Móvil Suite360 (Android e iOS)

La aplicación móvil Suite360, disponible para Android (Google Play) e iOS (App Store), da acceso a la Plataforma Suite360 y trata, además de los datos ya descritos en esta política, los siguientes recursos y datos del dispositivo:

• Cámara y fotos: el permiso de cámara se utiliza exclusivamente cuando usted decide adjuntar fotos en tickets, conversaciones o en su perfil. Las imágenes se envían a nuestros servidores solo cuando usted las adjunta. La aplicación no accede a la cámara ni a la galería en segundo plano
• Notificaciones push: recopilamos el token de notificación del dispositivo (vía Expo/FCM/APNs) para entregar avisos sobre tickets, mensajes y cobros. Puede desactivar las notificaciones en las preferencias de la aplicación o en la configuración del sistema
• Autenticación biométrica: el inicio de sesión por huella digital o reconocimiento facial (Face ID) se procesa exclusivamente en su dispositivo, por el sistema operativo. Ningún dato biométrico es recopilado, almacenado o transmitido a nuestros servidores
• Identificadores del dispositivo: modelo del aparato, versión del sistema operativo y token de notificación, utilizados para el funcionamiento de la aplicación y la seguridad de la cuenta

Los datos tratados por la aplicación siguen las mismas bases legales, medidas de seguridad y plazos de retención descritos en esta política. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados en cualquier momento por el email thiago@suite360.com.br.